2022年03月30日北京商務(wù)租車公司應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量？
北京商務(wù)租車公司應(yīng)該如何提升客戶體驗(yàn)？你知道嗎？接下來，北京商務(wù)汽車租賃公司邊肖將為您講解，希望能對您有所幫助。
一.政策
以提升北京市商務(wù)租車公司客戶體驗(yàn)為總體目標(biāo)，通過集中整治、教育培訓(xùn)、加強(qiáng)監(jiān)管等措施，北京市商務(wù)租車公司的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營秩序、行業(yè)形象得到明顯提升，車輛基本保持清潔衛(wèi)生，違章率和投訴率明顯下降。努力建立行業(yè)管理長效機(jī)制，不斷提高文明服務(wù)水平和群眾滿意度。
二、近期主要工作
(1)提高駕駛員整體服務(wù)水平。駕駛員應(yīng)自覺儀容整潔，舉止文明，語言文明，面帶微笑，服務(wù)規(guī)范，車內(nèi)禁止吸煙，對乘客遺忘的物品應(yīng)主動(dòng)歸還或上交。
(2)注重車輛外觀，重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生、服務(wù)等重點(diǎn)問題，定期清潔座椅、外觀、座套、通風(fēng)、加熱等。使車內(nèi)干凈無異味，后備箱干凈無雜物。定期檢查，所有違章的司機(jī)都會(huì)按規(guī)定處罰，還會(huì)重新上崗培訓(xùn)。要建立執(zhí)法人員和企業(yè)考核制度，落實(shí)工作責(zé)任，降低群眾投訴率。
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